Exportar reportes de Google Analytics a Google Docs con un solo click
Posted on | June 20, 2008 | 1 Comment
Leyendo el blog Spanish Gringo (muy buen nombre) de Micheal Freeman encontre un tip muy interesante para Google Analytics. Con tu actual version de Google Analytics si quieres exportar un reporte a excel, es necesario hacer click en “export –> CSV”. Luego seguramente te vas a encontrar con varios problemas cuando trates de importar el documento CSV en Excel (es posible pero luce realmente raro). Para resolver este tema y hacerlo mas sencillo y funcional, Micheal encontro la respuesta en “Greasemonkey” logrando exportar tu reporte a una hoja de calculo de Google Docs con tan solo un click. Suena bien no? Bueno, en realidad es muy util.
Instalacion
1- Antes que nada hay que instalar Greasemonkey y Firefox 2 o una versiona mas nueva (yo tengo Firefox 3 funciona fabulosamente bien). Una vez instalado Greasemonkey te vas a dar cuenta que esta funcionando correctamente por el icono del monito en el extremo inferior derecho de tu Firefox.
2- Luego vas a tener que descargar e instalar el user script.
3- A continuacion tienes que loguearte en tu cuenta de Google Analytics y obtener un reporte cualquiera (menos desde el dashboard ya que no se exporta). Una vez que obtienes el reporte, vas a encontrar en el menu de exportar reportes, un nuevo incono para exportar a Google Docs. Con tan solo clickearlo el reporte se exporta automaticamente y genera un nuevo documento en Google Docs. Es asi de simple y util (es importante tener en cuenta que es posible que tu browser trate de bloquear el mensaje que es un popup, de ser asi debes hacer click en “allow popups from www.google.com, o permitir popups de www.google.com).
4- Finalmente se abre el listado de documentos de Google Docs automaticamente permitiendote seleccionar el que has creado recien o cualquier otro.
Es importante tener en cuenta que es una funcionalidad muy util unicamente si estas acostumbrado a exportar tus reportes y trabajarlos en un excel (o cualquier otra hoja de calculo). Si este no es tu caso, y acostumbras a integrar tu informacion en una base de datos con otras fuentes, esto no sirve para vos. Me resulta dificil imaginar un departamento de Analytics exportando cada reporte en un excel y luego trabajar todo de forma manual. Si generalmente utilizas una base de datos entonces lo optimo va a ser una API, pero como Google Analytics no dispone de ella (todavia 
) entonces puedes exportarlo a CSV e importarlo en tu base de datos (sea esta en SQL, MySQL, PostgreSQL, or even Access).
Como para cerrar yo creo que esta funcionalidad va a ser super util para Bloggers y Pymes, si este es tu caso entonces que estas esperando para instalartela?
Frase Celebres - Trabajo
Posted on | June 13, 2008 | No Comments
“Se regular y ordenado en tu vida, asi puedes ser impetuoso y original en tu trabajo.” Gustave Flauvert.
GAAC training en Buenos Aires
Posted on | June 6, 2008 | 2 Comments
Ayer (Jueves 5 de Junio) Google dio el primer evento de capacitación para GAAC (Google Analytics Authorized Consultants). El evento fue organizado y dictado por el incansable Enrique Quevedo quien tiene la tarea no menor de desarrollar el Producto en Latam.
La capacitación duró dos días, el primero tuvo perfíl de negocios y se tocaron los siguientes temas:
* Mensajes clave en la promoción
* Herramientas de la interfaz de reportes
* Implementación de Google Analytics al 100%
* AdWords y Analytics
* Mejores prácticas
* Objeciones recurrentes
* Casos prácticos de análisis
Mientras que el día dos (5 de Junio) estaba enfocado a temas de perfíl mas técnico, y el temario fue el siguiente:
* Funcionamiento de Google Analytics
* Web Analytics vs Log File Analytics
* Urchin.js vs ga.js
* Objetivos y Filtros
* Tracking Code avanzado
* Implementaciones avanzadas
* Mejores prácticas
* Herramientas de implementación y soporte
Belen Molinari fue la encargada de hacernos llegar a todos las invitaciones y gestionar los cupos que eran limitados.
De Intellignos fuimos Carolina y yo, y la verdad ambos muy contentos por la cantidad de temas tratados, la claridad y el detalle con la que se explicaron.
A mi derecha (yo estoy con la infaltable remera de “tag my ass”) Enrique Quevedo, y detras de el Carolina de Intellingos.
Felicitaciones Enrique, excelente iniciativa!!!
De la IGNORANCIA al CONTROL TOTAL en solo 7 pasos
Posted on | May 27, 2008 | No Comments
Todavía estoy riendo luego de poner ese título, principalmente porque desestimo totalmente las formulas mágicas y a los “gurúes” que dicen tenerlas. Este post tiene como objetivo dar algunos consejos que si bien son genéricos y deben siempre ser contextualizados, con esas precauciones pueden ser muy útiles, de hecho lo son para mí.
A que me refiero con de la ignorancia al control total? Bueno, me refiero a la situación desde que uno no está midiendo su proyecto web (y como dijo Robert Kaplan, todo lo que no puede medirse no puede gestionarse) hasta que tiene toda la información necesaria para hacerlo de manera eficiente.
Acá vamos con los 6 pasos siguientes (descreer en técnicas mágicas, incluso de esta es el primer paso,) aca vamos rápido y certero:
1- Entender el proyecto: Esto parece bastante simple sin embargo lo que generalmente pasa es que nosotros 
mismos nos contamos una idea y tenemos en nuestra cabeza una vaga idea de que se trata y como iremos gestionándolo en el tiempo. En otras ocasiones incluso se desarrolla un plan, pero este es tan “estratégico” que siquiera nosotros entendemos como bajamos eso a acción. O sea, un plan que suena fabuloso pero nadie sabe qué hacer en el día a día.
Entonces en el primer paso es tan simple como bajar a papel “que es” nuestro proyecto, “a quien/es” beneficiamos con su existencia, y “como” vamos a garantizar su existencia. Esto último significa que cosas deben ocurrir para que este pueda subsistir.
2- Aplicar User experience management: Whow, este sí que es un término que le iría de perillas a un Gurú, pero como no existen voy a desmitificar el termino. User experience management o “gestión de la experiencia de usuario” (muy sencillo conceptualmente pero que pocos han logrado efectivamente accionar) se refiere a las practicas orientadas a generar contenido que haga más grata la interacción del usuario en el sitio y en el caso del contenido actual, entender esas interacciones y mejorarlas.
Entender esas interacciones significa detallar los puntos de contacto entre el cliente y el sitio (tanto el punto de contacto como el proceso de contacto) e identificar como se da esa interacción. Hagámoslo más sencillo aun siguiendo algunos pasos simples (una reminiscencia al modelo Fordista):
a. Qué cosas puede hacer un usuario en tu sitio?. Ejemplo: Ver productos, comentar, consultar precios, comparar precios, ver plazos de entrega, contactar a soporte técnico, etc.
b. Como hace esas cosas? Ejemplo: Para contactar soporte técnico debe pasar por tres páginas previas al formulario de contacto, el formulario tiene tantos campos, los cuales son X simple para el usuario. Una vez enviado el usuario recibe respuesta en un periodo de tiempo t que satisface en promedio X% sus necesidades. Como se puede saber todo esto? Básicamente con una simple encuesta. Existe la idea infundada de que a los usuarios les molesta responder encuestas. Y digo infundada porque a los usuarios les gusta ser consultados, y ser parte de un sitio del que son clientes o usuarios, de hecho en Latam esto es mucho más fuerte. Claro está que es de vital importancia mantener un balance, no podemos estar enviando encuestas cada todos los días porque ahí estaríamos perjudicando la experiencia de usuario.
c. Qué cosas quisiera hacer que no puede hace actualmente? Ejemplo: El sitio no permite calcular en línea el costo del delivery y es algo importante para los usuarios.
Entonces como para cerrar este punto de manera bien pragmática, solo recuerden como es su experiencia en el día a día con una empresa con la que ustedes trabajen, como por ejemplo la de telefonía celular. Cuáles son los puntos de contacto con ellos y como son esas relaciones.
3- Diseñar el sistema de medición: Una vez que conocemos la razón de la existencia de nuestro proyecto y como debe ser la interacción con los usuario / clientes debemos bajar a papel cada proceso de los puntos de contacto con el cliente. Para bajarlo bien a tierra, vamos a tomar el ejemplo del punto de contacto “soporte técnico”. Lo primero que hacemos es identificar los pasos como podemos ver a continuación:
i. Pagina A usuario hace click en “Soporte técnico”.
ii. Pagina B usuario completa los datos Nombre, Numero de Cliente, Titulo de la consulta, Consulta en sí misma. Luego acepta enviar la consulta (mensaje que dice que la respuesta se recibirá en un plazo de 48 horas.
iii. El usuario recibe un mail diciendo que “Soporte Técnico” ha recibido su consulta y que le responderán en un periodo de 48 horas.
iv. El usuario recibe (o no) respuesta, la cual puede (o no) solucionar la cuestión del usuario / cliente.
v. Si no resuelve, el cliente podrá o no iniciar un nuevo pedido, nuevamente por el sistema de tickets (online) o por teléfono (otro proceso aparte).
Luego debe pasarse los pasos anteriores a un modelo de flowchart (como vemos a continuación). Una vez realizado eso se debe diseñar que puntos de ese proceso deben medirse para identificar el flujo de ese proceso. O para decirlo más claro, donde vamos a poner sensores para saber si la experiencia del usuario en ese punto de contacto es buena o no.
4- Elegir la herramienta de medición: La elección de la herramienta de medición es un tema complejo y no debe tomarse a la ligera y debería (en mi experiencia) seguir el siguiente proceso de elección.
i. Determinación de tecnología: Hay dos tecnologías principales hoy en el mercado, los Logfile Analyzers y las herramientas de Page Tagging. Ninguna es mejor que la otra en sí misma, sino que depende particularmente de las circunstancias particulares de cada empresa o proyecto.
1. Logfile analizar: Se instala en los propios servidores, y funcionan analizando los archivos de logs generados en los servidores del sitio. Requiere un equipo interno de mantenimiento. La información queda siempre en nuestras manos aunque cambiemos de herramientas (ya que utilizamos los logfiles de nuestros servidores). Por otro lado es de difícil seteo para lograr niveles profundos de análisis y calidad de medición.
2. Page tagging: Las herramientas de page tagging requieren la incorporación de in script (o tag) dentro de cada página para poder comenzar a medir, estos generalmente son customizables de manera bastante sencilla por lo que permite medir de manera más eficiente todo lo que queramos dentro del sitio. No requiere de un equipo de mantenimiento interno. Normalmente esta hosteado por un proveedor quien es tenedor de nuestra información hasta que dejamos cambiamos la herramienta momento en que debemos comenzar a medir desde cero.
Basándose en lo anteriormente dicho, un banco posiblemente tendrá inconvenientes en utilizar una herramienta de page tagging, debido a temas de seguridad mientras que sería ideal un logfile analizar aun teniendo en cuenta el costo de un equipo de mantenimiento. Por otro lado para un sitio de ecommerce es de vital importancia medir toda la experiencia de usuario y no incurrir en costos innecesario que compliquen el ROI (o ROCI) entonces para estas empresas la opción ideal sería Page Tagging (en realidad hay que evaluar muchas más cosas pero solo quise hacer un ejercicio mental sencillo de como sería un proceso de elección).
ii. Tamizado de herramientas: Dentro de todas las opciones posibles debemos eliminar aquellas que no tienen la capacidad de medir los procesos que identificamos anteriormente ya que nos impediría medir la experiencia nuestros usuarios en el sitio y potenciales recursos de capacidad restringida (ver Teoría Analytics 2.0).
iii. Short list: De las que quedan, también llamada lista corta, identificar aquellas con las siguiente características.
1. Que tenga un costo que no implique una carga importante al presupuesto de la empresa, recordemos la regla 90/10 de Avinash.
2. Buscar aquellas que tengan más tiempo en el mercado y que hayan demostrado estabilidad, cumplimiento y constante mejoras (que no impliquen inconvenientes para su empresa, como por ejemplo cambio en las formulas de ciertas métricas).
3. Que tenga soporte técnico comprobado y en un idioma que no implique un problema comunicacional para vos o tu empresa. Hay que tener en cuenta que muchas veces hay que hablar temas técnicos complicados y en un idioma que no se maneja bien pueden haber malos entendidos que puedan llevar a problemas en la medición (que podrían ser muy graves).
4. Y de las que quedan solo seleccionar la que sea más friendly para quienes van en definitiva a utilizarla. Si es un equipo de Analytics especializado entonces seguramente buscaran una herramienta flexible que permita hacer análisis avanzados, mientras que si es alguien con un nivel menos avanzado posiblemente una herramienta menos flexible pero de fácil lectura será la mejor opción.
5- Implementar: Para lograr una correcta implementación deberá tenerse en cuenta los procesos a medir, y en base a estos planificar el seteo de la herramienta. Luego deberá controlarse (en lo posible en un entorno de prueba, así es más fácil identificar la relación acción – medición) que la herramienta este midiendo tal cual queremos (necesitamos).
6- Identificar las métricas relevantes: Una vez que la herramienta está funcionando deberá seterarse, en lo posible dentro de la misma herramienta, dashboards que contengan aquellas métricas que cada individuo en la organización necesite. De esta forma ciertas personas van a estar interesadas en métricas generales de tráfico y en uno de los procedimientos antes mencionados. Por ejemplo intención al cliente querrá saber si la experiencia online con soporte técnico es eficiente o no lo es, ya que es mucho más económico para una empresa la atención online que por call center (según datos de algunos clientes míos la diferencia sería de 10 a 1, o sea cada 10 dólares de call center es 1 dólar de soporte online).
Esto es todo, espero que les sirva. De todos modos no dejen de tener en cuenta que cada empresa es un mundo distinto, y que no hay que adaptar empresas a procesos sino procesos a empresas.
Juanette
Nuevo diseño - lo dejamos?
Posted on | May 23, 2008 | 12 Comments
Estamos lanzando este nuevo diseño, mucho mas limpio, funcional, y con mas espacios para charts (algo que nos complicaba bastante del anterior diseño). Por favor envien sus pensamientos y comentarios.
Juan
White Paper IV - Radiografia de las Redes Sociales en Latam - Segunda Parte
Posted on | May 12, 2008 | 4 Comments
La excelente recepción que tuvo el primer reporte sobre Redes Sociales en America Latina nos hizo darnos cuenta que era un tema de interes no solo entre nuestros lectores, sino de muchisima gente que no nos conocia hasta el momento. Por ello hicimos esta segunda versión del informe, con información más información y mas actualizada.
Agradecemos a Marketing Charts por publicarlo, a Vox Marketing por confiar en nuestra informacion para hacerles llegar a sus lectores y a cientos de otros medios, tradicionales como web 2.0, tanto en Ingles como en espanol, portugues, italiano, aleman, ruso (entre otros) que confiaron en nuestra informacion para comunicarles a sus lectores.
La cantidad usuarios de las Redes Sociales
Según las estimaciones de comScore – para el reciente mes de marzo – la cantidad de usuarios de internet en los 5 principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) llegó en conjunto a más de 47,5 millones. Si a esto sumamos los usuarios de Internet en Puerto Rico y entre los hispanos de Estados Unidos la cantidad de usuarios de Internet asciende a más de 67,5 millones.
Durante el mes de marzo la cantidad de usuarios únicos de las 9 redes sociales que comparamos Read more
Desde que Indextools pasó a ser gratuito nada será igual que antes
Posted on | April 15, 2008 | 2 Comments
Recuerdan el post “Desde que salió Gatineau nada ya volverá a ser igual que antes“? Bueno aparentemente estaba en lo cierto solo que fallé en una cosa…”tiempo”. Yo realmente creí que el mercado se iba a ajustar gradualmente, las herramientas gratuitas cada vez evolucionaban mas forzando a las pagas a hacerlo tambien, y forzandolas a reducir el precio. Hace tiempo que vengo diciendo que las herramientas pagas eran realmente caras, que todavía faltaba que se vayan ajustando los precios por lo que la dinamica arriba expuesta me parecía altamente positiva.
La adquisición de Indextools realizada por Yahoo! no es una adquisición mas, es un hito en el mercado de Web Anlalytics, de hecho esta sacudiendo el mercado dejando atónitos a proveedores, profesionales y hasta clientes.
Lamentablemente no puedo dar mucha información al respecto ya que como muchos de ustedes saben mi empresa (Intellignos) es Indextools Strategic Alliance Partner motivo por el cual, por el momento, debo callar ;-). Pero dejenme compartirles el post que salió hoy en el blog de Dennis Mortensen (Ex COO de Indextools, y actual Director de Data Insights en Yahoo!):
“Today we will communicate that we’ll require our partners and clients to accept a new standard Yahoo! agreement and that Yahoo! (we) currently intends to provide the service FREE of charge to clients and partners who accept the Yahoo! Agreement. It is however important to note that our clients and partners must accept this agreement to continue using the service.”
Interesante no? Estoy preparando un post bastante largo sobre mi vision a futuro del mercado de herramientas de Web Analytics.
Finalmente Yahoo! se desperto en cuanto a Analytics y compro Indextools
Posted on | April 9, 2008 | 2 Comments
Esta manana me encontré con el siguiente Press Release en el que Yahoo! Anuncia que adquirió por completo Tensa Kft, conocida como Indextools, una de las herramientas mas potentes de Web Analytics del mercado.
Yahoo! con este acuerdo busca proveer a sus clientes de mejor información de marketing para la toma de decisiones respecto de sus diferentes plataformas.
“Yahoo! believes that the ability to generate the most valuable and relevant insights is essential to seizing market opportunities and creating successful campaigns,“ said Bassel Ojjeh, senior vice president and head of Yahoo!’s Strategic Data Solutions group. “We expect that the IndexTools’ technology platform will provide our customers the opportunity to more quickly uncover and act on these insights, enhancing Yahoo!’s status as a partner of choice in online marketing and the must buy for the world’s advertisers.”
El gran problema en este anuncio es que ahora se generó el Buzz de mercado de que esta herramienta pasaría a ser gratuita. Esto no es cierto (al menos en principio), sin embargo en caso de que anuncien que finalmente va a ser paga, van a tener que afrontar un descontento generalizado. Por que? Porque que nos dice la historia (y muy reciente)? Nos dice que Google compró Urchin para desarrollar Google Analytics (Gratuito), luego Microsoft Compro Deepmetrix para desarrollar Gatineau (Gratuito) y ahora Yahoo! (que hace tiempo vengo anunciando que iba a ser el tercero en discordia) compra Indextools y la gente piensa…”Indextools gratuito!!!”.
Bueno, la noticia es muy reciente, es cuestión de esperar. Pero recuerdan lo que les dije? Desde que se lanzó Gatineau nada va a ser igual que antes
Ahora puedes analizar la performance de tus videos en Youtube con “Insight”
Posted on | March 28, 2008 | No Comments
Finalmente YouTube lanzó su herramienta de Analytics, la cual tiene como objetivo ayudar a los usuarios a entender como estan performando sus videos, desde donde se ven esos videos y con que frecuencia.
Si bien es cierto que YouTube ya ofrece información sobre comentarios, ratings y rankings para cada video “YouTube Insight” (como lo han llamado) contextualiza la información antes brindada con información geográfica y de tiempo sobre los usuarios que han visto cada video.
Debido a que Youtube ya se convirtió en un nuevo canal publicitario ya hacía algún tiempo que estaba esperando que aparezca este servicio. Lamentablemente es un poco básico y, hasta donde se, no tiene API. De todos modos esto es absolutamente mejor que nada y por supuesto que es un gran comienzo ;-).
Para mas información visiten Youtube Blog.
Posteando en vivo desde Startmeup
Posted on | March 25, 2008 | 2 Comments
Finalmente, luego de un día de muchisimo trabajo me estoy dando el gusto de estar junto a Diego Basch en Startmeup.
La cantidad de gente es ridicula, en la entrada la cola daba vuelta a la esquina, y la gente estuvo ahi parada por un buen rato así que vamos a ver como sale, vamos a ver si valió la pena la cola.
Por el momento la cosa va bien, un poco “Sergio Monsalve” centric, pero esta bien, es el único VC que tenemos ;-). Sergio dió un listado de projectos en los que el estaría interesado invertir, así que si tienen algo así bajo la manga, es el momento:
1. Arbitraje entre ad networks y sitios (Ej. Glam.com)
2. Comercio verticual (Ej. Zappos)
3. Puente entre comercio online y fisico (Ej. Nearbynow)
4. Search verticaul en categorias dificiles (Ej. Kayak)
Aproximadamente a las 9.30 terminaron las preguntas y todos se arrojaron hacia Sergio Monsalve, el VC invitado, para mostrarle sus proyectos. Creo que ni Sergio imaginaba tantos proyectos, muchos de ellos muy buenos y creativos.
El gran temor es, si hago un proyecto creativo que no este basado en uno exitoso en el exterior va a ser dificil lograr que alguien invierta en el, al no conseguir financiamiento entonces este se termina muriendo. Esto es una pena porque en America Latina hay un importante espíritu emprendedor y muy, pero muy creativo. Esto es cultural, no caprichoso.
Los latinos son “Policrónicos” o sea orientados a eventos mientras que los Americanos son “Monocrónicos” o sea, orientados a tiempo de reloj. Cuando un latino se pone en la cabeza hacer algo no importa cuanto tiempo (igual a dinero) esto le lleve, hasta que no termina no para, es el evento (hacer eso que se propuso) lo que domina sus decisiones y no el tiempo.
Esto tambien le da flexibilidad ya que mientra que un Monocrónico sigue a rajatabla los planes, un Policrónico construye los planes según como se dan los eventos, o sea “El plan se adapta a mi realidad”. Si en Estados Unidos se habla de proyectos de garage, aca hay proyectos que se hacen con literalemente nada de dinero, nada de espectativas (externas me refiero, el emprendedor todas) y mucha pero mucha “garra”, como el caso de Gauchonet que fue desarrollado a pulmón por Gonzalo Arzuaga. Si el ubiera seguido los consejos externos jamás hubiera seguido adelante, tengamos en cuenta que cuando el desarrolló Gauchonet internet era algo tan reciente que la mayoría de la gente no había tomado contacto con ello.
Espero que en el próximo Startmeup haya tantos VC’s como emprendedores, y podamos ver en poco tiempo un proyecto Latinoamericano que sea duplicado en el resto del mundo ;-).
Hablando de eso, hace mas de un año estamos trabajando con un equipo increible en un startup que va a hacer historia, no me creen? Esperen dos meses
