Principales Players
Antes que comenzar con el analisis es importante destacar que este reporte tiene tres niveles. El nivel Buzz general por marca (buzz share por marca), un segundo nivel donde podemos ver la distribucion de esos comentarios por marca en Positivo (Juicio de valor favorable), Negativo (Juicio de valor desfavorable) y Neutras (comentarios objetivos, no son juicios de valor, ejemplo "Ayer compre un X telefono"). Por lo tanto el 100% de comentarios se da por la suma de los tres tipos.
Finalmente esta el nivel "qualitativo" donde podemos ver los comentarios.

Durante el periodo analizado los players de la industria de telefonia celular que fueron mas mencionados (BuzzShare) fueron Nokia (18%), Apple (16%), Motorola (14%), Samsung (13%, LG y Sony Ericsson (12%), Alcatel (6%) y Pantech (menos del 1%).

En cuanto a opiniones, la empresa con mejor imagen fue Samsung con el 31% de comentarios positivos.

Algunos de ellos fueron:

- "hola,tengo un samsung zv60 y la verdad esque estoy muy contenta con el sobretodo en un detayito que es una tonteria pero que a mi me fascina y es que tiene un menu en lo de fondo pantalla que lo puedes personalizar con tus fotos que pasan como en un marco digital con mariposas voleteando y cambiando cada 3 segundos y puedes tener como unas nueve fotos,se que este tipo de detalles no lo tienen ninguno otro y me gustaria cambiar de mobil por que el mio esta algo atrasado quisiera saber si este samsung u900 tuviera este detalle y si no es asi cual lo tendria tambien gracias. -" Tecly el 6.08.2008

- "En cualquier momento antes de que termine el ano Samsung presentara un nuevo movil con diseno slider,el Samsung SPH W3300.Este terminal que veis en la fotografia cuenta con servicio de roaming global,conectividad Bluetooth,una pequena camara digital de apenas 1,3 megapixeles y una pantalla LCD QVGA.Lo mas sobresaliente de el es que cuenta con conectividad HSDPA a 3,6 Mbps unas 25 veces mas rapida que en otros moviles.Bueno,parece que la salida al mercado sera en el ultimo cuarto de este ano asi que tal vez lo veremos para las navidades,aunque por lo que veo sera uno mas del monton." Mariela el 08.08.2008

Por otro lado tenemos la empresa que recibió mayor comentarios negativos durante este periodo, Apple con su Iphone (30% de comentarios negativos). Cabe mencionar que Apple fue la seguna empresa de la que mas se "hablo" durante el periodo analizado.

Algunas de las opiniones negativas que recibió fueron.

- "para las funciones que planteas cualquier telefono 3g te lo permite.Igualmente me sigo quedando con una palm PPC para esas cosas.Para mi el IPhone es mas que nada un juguete caro,no tiene las prestaciones que hoy en dia se le exigen a un telefono.Yo casi lo compro,pero al ver lo que dura la bateria y varios de los problemas que tiene,desisti de hacerlo.Seguramente dentro de unos meses sera un muy buen equipo y muy competente,pero hoy en dia,aun le falta un poco.La estrategia que planteo Movistar y Claro de postergar la salida por aca abajo,me dieron tiempo de ver las experiencias de los demas usuarios,es decir,me saco las ganas. -" Orlando el 29.08.2008.

- "Me voy a arriesgar a decir algo que no le va a gustar a nadie:el iphone es una cagada y tengo uno eh.Para lo unico que sirve es para navegar,es lo mejor que hace" Juanguis el 29.08.2008.

Productos mas mencionados de la industria
En este reporte se toman unicamente los comentarios Positivos y Negativos, los Neutros (aquellos que no hacen juicio de valor) no se toman en cuenta. O sea, el 100% de la población analizada esta dada por Comentarios positivos (Juicio de valor Favorables) y negativos (Juicios de Valor desfavorables).

Los principales 5 telefonos celulares mas mencionados de la industria durante el mes de Agosto de 2008 fueron.

1- Apple Iphone – 52% de comentarios negativos, 49% de comentarios positivos.
2- Nokia N95 – 17% de comentarios negativos, 83% de comentarios positivos.
3- Motorola Rokr – 100% de comentarios positivos.
4- Motorola Razr – 33% de comentarios negativos, 67% de comentarios positivos.
5- Nokia 5200 – 50% de comentarios negativos, 50% de comentarios positivos.

Caracterisicas de telefonos celulares que mas se mencionan en la web

La caracteristica mas mencionada de la industria fue la camara de fotos (19% de buzz share), seguida por el Display (17%), Bluetooth (13%), Memoria (12%), Mp3 (11%), Wifi (7%), GPRS y USB (5%), Teclado (4%), USB (1%) y Bateria (menos del 1%).

En cambio la mencion de caracteristicas varia significativamente segun la marca. Veamos que caracteristicas se mencionan de cada marca en particular.

Como habíamos visto anteriormente, la marca mas mencionada fue Nokia con el 18% de buzz share. De nokia se mencionaron las siguientes caracteristicas.

La seguna Marca mas mencionada fue Apple (16%), de la cual se mencionaron las siguientes caracteristicas:

En tercer lugar tenemos a Motorola (14%)

Cuarto lugar Samsung (13%)

Y finalmente en quinto lugar encontramos a LG y Sony Ericsson con el 12% de buzz share y las siguientes menciones de caracteristicas.

LG

Sony Ericsson

Lo mejor y lo peor de los dos telefonos celulares mas mencionados

Nokia N95
La caracteristica mas mencionada del Nokia N95 es la camara de fotos, sobre la cual se registraron el 66% de comentarios positivos y ningun comentario negativo (resto son comentarios Neutros o sea sin opinion)

Apple Iphone
Del Apple Iphone la caracteristica mas mencionada fue el Wifi con 50% de comentarios positivos y 12% de comentarios negativos.

Otra cosa que llamo la antención fue el alto nivel de comentarios negativos realizados sobre MP3 de este equipo (40%).

Fuente: SocialMetrix SMXEcho, America Latina, Agosto de 2008.

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La cantidad usuarios de las Redes Sociales

Según las estimaciones de comScore – para el reciente mes de marzo – la cantidad de usuarios de internet en los 5 principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) llegó en conjunto a más de 47,5 millones. Si a esto sumamos los usuarios de Internet en Puerto Rico y entre los hispanos de Estados Unidos la cantidad de usuarios de Internet asciende a más de 67,5 millones.

Durante el mes de marzo la cantidad de usuarios únicos de las 9 redes sociales que comparamos (bebo, facebook, friendster, hi5, myspace, netlog, orkut, sonico y tagged) sumaron más de 37 millones en estos cinco países de Latinoamérica. Es importante aclarar que un mismo usuario puede estar contabilizado varias veces dentro de este número en el caso de que utilice diferentes redes sociales. Es decir, que el alcance estimado de estas redes sociales entre los usuarios de internet en estos países fue equivalente a un 78%.

Además la audiencia de estas 9 redes sociales entre los hispanos de Estados Unidos y los puertorriqueños ascendía a 15,3 millones, lo que equivale a un alcance de 77%.
Es importante destacar que desde enero de este año los usuarios de las redes sociales en Latinoamérica se incrementaron en más de 1,2 millones (un 2.5% de aumento) mientras que los usuarios entre los hispanos y puertorriqueños se mantuvieron casi sin aumento.

Respecto de la cantidad de visitas que recibieron estas redes sociales debemos destacar a Orkut que logró más de 400 millones de visitas en marzo (dos veces más que el segundo), siendo que mySpace tuvo 180 millones de visitas. Bastante detrás en términos de visitas se ubicaron facebook con 72 millones y hi5 con unos 52 millones.

Debemos señalar que no todas las redes sociales tienen la el mismo nivel de llegada entre las audiencias de estos países; mySpace se destaca por haber logrado penetrar mejor el mercado de usuarios de internet hispanos y puertorriqueños (48%). Por otro lado Orkut logró penetrar el 28% del mercado Latinoamericano, seguido de Sonico con el 21% de los usuarios en los países antes mencionados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México).

Otro aspecto que debemos destacar es que no todas las redes tienen un nivel similar de actividad de los usuarios, mientras que los usuarios latinoamericanos de Orkut son los más activos con un promedio mensual de 30 visitas, los usuarios de facebook (10,4) , hi5 (7,8) y mySpace (7,2) tienen un nivel de actividad tres veces menor.
El panorama entre los hispanos y puertorriqueños es bastante similar, mientras que los usuarios de Orkut realizan en promedio 30 visitas al mes, allí se incrementa el nivel de visitas entre los usuarios de mySpace (16,1), facebook (12,7) y hi5 (7,8).

Perfíl de la audiencia de las Redes Sociales

Como destacamos en nuestro anterior Whitepaper las audiencias se han distribuido entre las redes sociales siguiendo un criterio sociocultural y básicamente idiomático. Se mantiene la distribución que señalamos ya que Orkut predomina ampliamente en Brasil, mySpace entre los hispanos y Sónico entre los sudamericanos. Los mexicanos tienen fuerte presencia entre los usuarios de hi5 y en menor medida en las redes de mySpace y Sonico.

Otro aspecto que nos gustaría destacar es la composición por sexo y edad de los usuarios de las redes sociales, aunque lamentablemente no es posible tener datos precisos para bebo y friendster y por ello no las incluimos en este análisis.
Es digno de mencionarse que tanto hi5.com como mySpace son redes con alto predominio de jóvenes de 15-24 años mientras que Orkut y Sonico son redes más maduras (en cuanto a la edad de sus usuarios) con llegada al segmento de mayores de 55 años.

Si analizamos la importancia relativa de estos segmentos en de cada red vemos que tanto en los casos de Facebook, Netlog y Tagged tienen mucha participación las mujeres de 15-24 años (más del 30% en sus audiencias). Mientras que los hombres de 15-24 años tienen alta presencia entre los usuarios de mySpace y Tagged (más del 33% de sus usuarios).

Es importante aclarar que el porcentaje de usuarios para los que se dispone de información sobre su sexo y edad varía considerablemente entre las distintas redes siendo mayor al 95% respecto de hi5, Orkut y Sonico; de entre 85%-90% en caso de facebook y mySpace y de entre 70%-75% respecto de Netlog y Tagged.

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El fenómeno de las redes sociales a nivel global está comenzando a sentirse en Latinoamérica. Recientemente techcrunch publicó un artículo sobre Sonico describiéndola como la red social más grande y desconocida de la región.
Las redes sociales constituyen la base de la Web 2.0 – serían el equivalente de los portales en la Web tradicional – y consisten en sitios donde los usuarios pueden crear un perfil y contactar a otras personas. En ellas los usuarios son productores de contenidos que pueden compartir con el resto de los miembros de la red.
Sin embargo, hasta ahora no se ha dimensionado claramente el impacto que las redes sociales están teniendo entre los usuarios de Internet en la región, ya que el debate tiene un carácter meramente impresionista, así que vamos a recurrir al panel de usuarios de comScore con el objetivo de aportar datos contundentes sobre este fenómeno.

La cantidad usuarios de Internet en Latinoamérica

Según las estimaciones de comScore – un servicio por subscripción paga que realiza auditoría de audiencias de Internet – la cantidad de usuarios de Internet en los 5 principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) se aproximaban a 46,3 millones en enero de este año. Desde enero del año 2007 se produjo un crecimiento de 16% ya que en ese momento se calculaban 39,8 millones de usuarios en estos países.
Si a esto sumamos los usuarios de Internet en Puerto Rico y entre los hispanos de Estados Unidos la cantidad de usuarios de Internet asciende hasta 66 millones, con el mismo porcentaje de crecimiento desde enero del 2007.
La audiencia de las principales redes sociales (bebo, facebook, friendster, hi5, mySpace, Orkut y Sónico) sumadas en conjunto era de aproximadamente 29,6 millones en los 5 países de Latinoamérica lo que les proporcionaba un alcance (reach) del 64%. Dicho más claramente el equivalente al 64% de los usuarios de Internet en Latinoamérica estaban utilizando alguna de estas 7 redes sociales en el mes de enero de 2008.
La audiencia de estas 7 redes sociales entre los hispanos de Estados Unidos y los puertorriqueños ascendía a 15,2 millones, lo que equivale a un alcance de 77%. Esto constituye un claro indicio respecto de que las redes sociales tienen más desarrollo e influencia en esos países, y que por tanto es esperable que continúen su crecimiento en Latinoamérica.
Sin embargo, mientras que el total de usuarios de Internet creció 16% en el último año en ambas regiones, las redes sociales crecieron un 48% entre los hispanos y puertorriqueños y un 103% en los países latinoamericanos analizados.

La Red Social más grande de la Región

Si tomamos en cuenta todas las audiencias (Latinoamérica, hispanos y puertorriqueños) la red con mayor cantidad de usuarios a comienzos de este año era Orkut con 13 millones, seguida por mySpace con 12 millones y Sónico con casi 8 millones.
Sin embargo, existe un fenómeno muy particular respecto de las redes sociales: tienen una presencia regionalizada. Por ejemplo, Orkut solo tiene una gran audiencia en Brasil pero no tiene presencia significativa en el resto de los países de la región. Lo mismo acontece con mySpace entre los hispanos y puertorriqueños donde es la mayor red social, aunque tiene bastante audiencia en algunos países en Latinoamérica.

Si tomamos en cuenta solo los 5 países de Latinoamérica analizados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) la red social que más crecimiento ha tenido en el último año fue Facebook que pasó de 52 mil usuarios en enero de 2007 a 2,2 millones en enero de este año (4152% de crecimiento) aunque se ubica quinta por cantidad de usuarios en la región. Es decir que Facebook es la red social de moda ya que prácticamente no tenía usuarios y desde que lanzó la plataforma en español ha crecido vertiginosamente.
Sin embargo entre las redes sociales consolidadas hi5.com fue la que más creció con un 72% pasando de 2,2 millones a 4,2 millones en el mismo período de tiempo. Orkut que predomina gracias al inmenso volumen de usuarios de Brasil solo creció 27% pasando de 10,1 hasta 12,9 millones de usuarios.
El caso de Sónico es bastante atípico ya que lanzó su plataforma para red social a mediados del año pasado logrando un crecimiento de 52% desde octubre de 2007 y ubicándose en segundo lugar detrás de Orkut por cantidad de usuarios a comienzos de año con 7,3 millones.
Cuando analizamos las redes sociales entre los hispanos y puertorriqueños la red que más creció en el último año fue Facebook con un 251% pasando de 872 mil usuarios a más de 3 millones a comienzos de 2008. En segundo término hi5.com y Orkut crecieron un 80% aunque la primera tiene más de 1,3 millones de usuarios y la segunda solo 100 mil. La red de mySpace, que es la reina indiscutida, solo creció un 26% durante este período.

El perfil de las Redes Sociales

Resulta claro que las audiencias se han distribuido entre las redes sociales siguiendo un criterio sociocultural y básicamente idiomático. Mientras que Orkut es la red social de Brasil, mySpace lo es entre los hispanos, y Sónico es la red social entre los latinoamericanos.
Los mexicanos se encuentran bastante distribuidos entre hi5.com, Sónico, mySpace y facebook lo que podemos relacionar con la cantidad de mexicanos residiendo en Estados Unidos lo que explicaría que quienes tienen contactos en ese país se sumen en mayor medida a las redes de mySpace y facebook.

Finalmente, Bebo y Friendster son las dos redes con menor presencia en la región y en ambas predomina la audiencia hispana de los Estados Unidos.

Descargar White Paper III – Radiografía del Mercado Hispano de Redes Sociales

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Si bien el cuestionario es la base, la redacción de las preguntas no termina con el problema de diagramar una buena encuesta; y aunque se suele suponer que el mayor obstáculo es calcular el tamaño de la muestra este es un aspecto menor.

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