Rumbo a la generación de métricas standard de SocialMedia

Posted on | June 4, 2010 | No Comments

Afortunadamente se esta avanzando en el desarrollo de metricas para la medicion de performance de campanas en medios sociales. Lo cual es bueno, muy bueno, pero no lo suficiente.

Lo que me preocupa es que caemos una y otra vez en la misma trampa. O sea, nos enfocamos en “que cosas se pueden medir” o que informacion esta disponible y elegimos las metricas a utilizar en base a ello.

El proceso se esta dando igual al que vivimos con las métricas de comportamiento en sitios web (behavior), el cual incluso en el presente seguimos padeciendo quienes trabajamos en esta industria, porque muchas personas siguen sin entender para que les sirve conocer las pageviews o incluso el bounce rate? Y es comprensible que no lo entiendan…

Con SocialMedia esta ocurriendo practicamente lo mismo. Este ultimo tiempo estuve viendo y evaluando las metricas “recomendadas” para Medios Sociales por diferentes personas e incluso “Gurúes” del tema…puaj…

En lugar de encontrar Metricas de Social Media, encontre Métricas de “Social Confidence”. O sea, métricas que se ponen de moda y que las usamos para ver cuanto tiene el otro y cuanto nosotros y en base a esto decir, si tiene mas es mejor, menos es peor (o viceversa dependiendo del tipo de metrica).

Veámos algunas:

- Posts.

- Comments.

- Avg. Comments per post.

Etc…

Como se puede llegar en un proceso lógico aceptable a relacionar la capacidad de esa métrica de tender o no al resultado esperado (objetivo)?

Mas tweets significa que cosa? Que un usuario particular sea mas influyente que otro, que nos representa?

Ojo, no digo que eventualmente éstas métricas no sirvan, solo que por un lado no veo que sean metricas que “si o si se deban utilizar”, y por otro no tienen un vinculo directo con el objetivo que una empresa pueda tener. O sea, estamos basándonos únicamente en counts e indicadores de bajo nivel y no estamos desarrollando el conjunto de KPI’s, KSI’s (como yo llamo a los indicadores que conectan la operacion con los objetivos corporativos) y las diferentes dimensiones que en definitiva son los que en conjunto darian sentido a un sistema de informacion y reporte.

Los invito a pensar lo siguiente, no será que existe una relación entre que los managers de la empresan no sepan para que les sirven las métricas (y hasta incluso para que le sirve accionar en social media) y que no existe un sistema de métricas que permita relacionar como una acción termina impactando en los objetivos corpotativos de la organización?

Si, supongamos, utilizamos solo la métrica (y aclaro solo porque no creo que la metrica no sea útil) promedio de comentarios por post, en post que mencionan X marca, como podemos hacer para que un Manager interprete como tal o cual acción (medida con esa métrica) ayuda a que la empresa alcance alguno de los objetivos corporativos (como para convencerlo de que invierta en en tal o cual accion de socialmedia o en su medición) . Claramente esta faltando un “puente de métricas” entre “operación” y “estrategia”.

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