Re definiendo Funnels de Email Marketing
Posted on | August 13, 2009 | 4 Comments
Los funnels de email marketing han sufrido cambios durante los últimos años. El más comunmente utilizado es el siguiente:
Más adelante, con la llegada del Marketing Viral, se buscó comenzar a darle importancia (o más importancia) a las métricas forwards (reenvios) and/or tell a friend (Dile a un amigo). Estas nuevas métricas se tornaron una complejidad para incorporarlas dentro del funnel y cada cual busco alguna lógica para hacerlo. El formato que, al menos yo, vi con más frecuencia (sin embargo ha sido incorporado en diferente lugares) es el siguiente:
El problema con el formato antes mencionado es que Forwards no son parte del proceso de conversión de una persona o usuario en particular. O sea, las personas podrán convertir reenviando o no el mail a sus amigos. Forwards o “Tell a friend” (la composición viral de la pieza de email marketing) lo que hacen es incrementar la cantidad de personas que reciben el mail y que comienzan el proceso de conversión. Entonces el funnel debería lucir de la siguiente manera:
Este segúndo funnel que se genera en general logrará mejores ratios de conversión ya que fue enviado por usuarios a los que le interesó el mail a sus amigos creyendo que tambien les interesará. Quien recibe el mail, por su parte, recibirá un mail de su amigo y no de la empresa mejorando tasas de apertura y conversión.
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4 Responses to “Re definiendo Funnels de Email Marketing”
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Juan Damia - Social Arena
August 13th, 2009 @ 7:16 pm
Muy interesante mención. El modelo primero fue usado para una empresa en la que trabajé y realmente habían algunos problemas de entendimiento y claridad. El segundo me parece una propuesta interesante, no llegamos a llevarlo a la práctica
August 13th, 2009 @ 7:39 pm
Hola Osvaldo, gracias por visitar. Definitivamente te recomiendo usar el modelo este, el segmento generado por forward tiene una composición, generalmente distinta (de mejor calidad) que la del envío general, ergo, te conviene separar un segmento del otro. Si lo pruebas avisame como te fue
August 24th, 2009 @ 10:20 am
Hola Juan, excelente tu funnel redefinido, además es cierto que escasean las métricas relacionadas a las campañas virales en las plataformas de email marketing o son incorrectas, la mayoría solo te muestra los “reenviados a un amigo” y no se preocupan en distinguir las demás métricas pero de este nuevo segmento, que dicho sea de paso no son suscriptos nuestros, sino “contactos” de nuestros suscriptos. Me has inspirado para nuevos reportes en nuestra plataforma
Muchas gracias. Un abrazo.
August 24th, 2009 @ 10:34 am
Hola Pablo, me alegra que te sea útil la información de este post, no dejes de contarme si sale algo interesante. Gracias por visitar!!!