Entrevista en paralelo a Eric Peterson y Jim Sterne – Imperdible!

Posted on | March 16, 2009 | No Comments

Con el objetivo de obtener puntos de vista distintos sobre algunos temas importantes sobre la industria de Web Analytics, entrevisté a dos de los principales referentes, Eric Peterson y Jim Sterne. Ya todo el mundo los conoce con lo que no creo que pueda agregar mucho más que mi visión personal… Excelentes personas y profesionales apasionados.

Eric Peterson, con más de 10 años en la industria, es uno de los profesionales más experimentados del mundo. Es el autor del libro Web Analytics Demystified, el cual es uno de los libros de cabecera de la industria. Luego de haber trabajado como Analista en Jupiter Research, fundó Web Analytics Demystified Inc. en 2007. Su blog Web Analytics Demystified es uno de los más relevantes y con más visitas de la industria con subscriptores de todo el mundo.

Jim Sterne es el presidente fundador y actual “Chairman” de la Web Analytics Association.

Escribió varios libros como su mundialmente famoso, World Wide Web Marketing el cual significó casi un cambio paradigmatico en la perspectiva de los sitios web comerciales. Jim es tambien el productor de Emetrics Summit en Londres y Santa Barbara los cuales atraen a visitantes y conferencistas de todo el mundo.

Ahora si, que empiece la “fiesta”!……

Juan Damia – Si tu vecino te pregunta a que te dedicas, que le respondes?

Eric – Generalmente le digo a la gente que capacito a managers en el sector tecnológico, además autor y doy conferencias pagas en dicho sector. Si continúan preguntando les doy una copia de mi libro Web Analytics Demystified y generalmente ahí dejan de preguntar

Jim – Dirijo conferencias y una organización que tiene como objetivo medir los resultados de los sitios web.

Juan Damia – Herramientas pagas o gratuitas?

Eric – Si

Jim – En la industria hay lugar de sobra para ambas. Las gratuitas proveen cerca del 75% de lo que un sitio sofisticado necesita. Si tu sitio no es sofisticado no gastes tu dinero. Pero tan pronto como cruzas la línea, no te queda otra cosa que ir de compras. Las herramientas gratuitas hacen un gran trabajo haciendo que las personas empiecen. Mientras una empresa trata de entender porque necesita Web Analytics, la gente que está haciendo el trabajo puede “tirar un par de tags” y mostrar el valor generado. Luego pueden comenzar a aprender como obtener el mayor valor de este tipo de herramientas. Eso significa que van a estar más preparados cuando llegue el momento de pasarse a herramientas pagas. Tendrán una idea más acabada sobre que preguntas hacer.

Juan Damia – El equipo de Web Analytics debe ser “Interno” o “Terciarizado”?

Eric – Si . Las últimas dos respuestas son un poco engañosas, pero la verdad es que sin mayor contexto “si” es tan buena respuesta como “no” … Supongo que mi amigo Jim Sterne diría “Depende” la cual es realmente la mejor respuesta.

Jim – Esta pregunta tiene un “tinte” corporativo, siendo así la respuesta es “Depende”. ” Coca-Cola dijo que sus analistas no pueden manterse al día con las prácticas y herramientas porque las cosas cosas estaban cambiando muy rápido. O sea, es fácil enseñarle a un analista externo sobre como hizo Coca Cola para vender agua con azucar y colorante por más de 100, y es dificil para sus analistas internos entender como les fue a otras 100 empresas en el pasado.

Juan Damia – Porque crees que la tecnología de Packet Sniffing no ha sido utilizada por las principales herramientas de Web Analytics?

Eric – Buena pregunta. Creo que Accrue tuvo una excelente oportunidad en los 90′s de demostrar el valor de esa tecnología y basicamente lo hecho a perder. Cuando la venta de Web Analytics paso de ser una venta de IT a una venta de Marketing, la idea de IT envuelto en instalación y mantenimiento de hardware se fue volviendo cada vez menos atractiva. Algo bastante malo teniendo en cuenta que Tealeaf ha construido un gran negocio basado en packet sniffing …

Jim – Packet sniffers son una excelente respuesta para preguntas especificas pero generan una cantidad abrumadora de datos si se instala en todo un sitio. Esas herramientas son muy buenas si necesitas conocer ámbos lados de la conversación entre el servidor y el navegador – toda la inforamción que se le mostró a los visitantes, todo lo que había en el carro de compras, etc. Pero para el 90% de lo que los analistas necesitan es innecesario.

Juan Damia – El año pasado hubo muchas sorpresas / cambios en nuestra industria. Que crees que signifiquen estos para nuestra industria?

Eric – Bueno, dado que yo había predicho la consolidación algunos años atras, no me tomó para nada por sorpresa. Esas cosas pasan y en general creo que nuestra industria está más solida de lo que nunca estuvo!

Jim - Somos todavía una industria joven exprimentado el “dolor de crecer”, adquisiciones, malas interpretaciones por parte del gobierno y tratando de explicar que es lo que hacemos a quienes controla en presupuesto.

Juan Damia – Cuál es el mayor desafío que nuestra industria va a encontrarse en el futuro cercano?

Eric – Creo que la próxima decada tendrá que ver con testeo y optimización lo cual requiere tener la “casa en orden” en cuanto a medición, reporte y análisis. Muy pocas empresas hoy en día tienen un plan estratégico de medición sin embargo es vital para beneficiarse del testeo. Como industria tenemos que entender como hacer para que los Directores de las Empresas pongan más atención en los datos online… una vez resuelto ese problema cosas maravillosas van a ocurrir!

Jim – Aceptación. Explicar que es lo que hacemos a quienes controlan el presupuesto. Imaginense a un Manager Sr. que tiene marketing y publicidad en sus venas. Facilmente entenderá que es un banner y hasta se sentirá confortable con “Search”. Pero ahora tiene que entender que es Facebook, que tan valioso puede ser y finalmente, como puede ser medido. Además de blogs, Twitter y el plug-in “opt-out” de Google.

Juan Damia – Si digo “Latam” (en cuanto a Web Analytics) cual es la primera palabra que viene a tu cabeza?

Eric – Hmm, either “Latin america” or the code name for Google Analytics rumored data exploration product … did you ask Avinash Kaushik?

Jim – Diversidad. América Latina es un lugar enorme. Mexico, Brazil, Argentina, Chile – lenguajes distintos, culturas diferentes, economias diferentes. Es como decir “Europa” y tratar de imaginar una sola cosa homogenea. La segunda palabra que viene a mi cabeza es “pasión”. Todas las personas que conozco de América Latina tienen una energía increible. Es estimulante!

Juan Damia – Lugar favorito?

Eric – En casa con los chicos.

Jim – Debido a que trabajo mucho, mi casa está realmente en primer lugar. Luego viene Londres, lugar del cual soy fanático. Pero luego pienso que todavía no fuí nunca a Argentina entonces tal vez es muy pronto para decir.

Juan Damia – Libro favorito?

Eric – Strange in a Strange Land de Robert A. Heinlein o cualquiera de los libros de Terry Prachett’s “Discworld”.

Jim – How the Best Get Better de Dan Sullivan – para emprendedores. Todas las novelas de detective Spencer por Robert B. Parker – para el avión.

Juan Damia – Película Favorita?

Eric – Hmmm, la verdad es que disfruté mucho la última película de Batman Heath Ledger … ese muchacho es escalofriante!

Jim – The Sting.

Aprovecho para agradecer a Eric y Jim por haberse tomado el tiempo para responder a las preguntas aún con sus agendas repletas de compromisos.

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